¿Cómo podemos ayudarte?

Si iniciaste sesión con un número de teléfono o un correo, vuelve a entrar con el mismo en cualquier dispositivo. Las cuentas de invitado viven en un solo dispositivo: vincula un teléfono o correo en Ajustes para no perder tu progreso.

Las compras las procesan el App Store o Google Play, o Stripe en la web. Primero reinicia la app. Si los artículos siguen sin aparecer, envíanos tu recibo y tu ID de jugador.

Los reembolsos de compras dentro de la app los gestionan Apple y Google según sus propias políticas. Solicítalo desde tu historial de compras en la tienda.

Toca el avatar del jugador y elige Denunciar. Nuestro equipo revisa las denuncias de chat y comportamiento. También puedes silenciar o bloquear a cualquiera en la mesa.

Permite el acceso al micrófono para Masa en los ajustes de tu dispositivo o navegador y vuelve a entrar a la mesa. En la web, usa una versión actual de Chrome, Safari, Edge o Firefox.

En la app, ve a Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. También puedes escribirnos desde el correo vinculado a tu cuenta. Tu cuenta se cierra al instante y, a los 30 días, borramos o anonimizamos el resto de tus datos, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar.