Come possiamo aiutarti?

Se hai effettuato l’accesso con un numero di telefono o un’email, accedi di nuovo con lo stesso su qualsiasi dispositivo. Gli account ospite vivono su un solo dispositivo: collega un telefono o un’email nelle Impostazioni per mettere al sicuro i tuoi progressi.

Gli acquisti sono gestiti dall’App Store o da Google Play, oppure da Stripe sul web. Per prima cosa riavvia l’app. Se gli oggetti mancano ancora, mandaci per email la ricevuta e il tuo ID giocatore.

I rimborsi degli acquisti in-app sono gestiti da Apple e Google secondo le loro regole. Richiedilo dalla cronologia degli acquisti nello store.

Tocca l’avatar del giocatore e scegli Segnala. Il nostro team esamina le segnalazioni su chat e comportamento. Puoi anche silenziare o bloccare chiunque al tavolo.

Consenti a Masa l’accesso al microfono nelle impostazioni del dispositivo o del browser, poi rientra al tavolo. Sul web usa una versione aggiornata di Chrome, Safari, Edge o Firefox.

Nell’app vai su Impostazioni › Account › Elimina account. Puoi anche scriverci dall’indirizzo collegato al tuo account. L’account viene chiuso subito e, 30 giorni dopo, eliminiamo o rendiamo anonimi gli altri tuoi dati, tranne quelli che la legge ci obbliga a conservare.