Waarmee kunnen we je helpen?

Heb je je aangemeld met een telefoonnummer of e-mailadres, log dan op een willekeurig apparaat opnieuw in met hetzelfde nummer of adres. Een gastaccount bestaat alleen op één apparaat: koppel in Instellingen een telefoonnummer of e-mailadres, zodat je voortgang veilig is.

Aankopen lopen via de App Store of Google Play, of op het web via Stripe. Start de app eerst opnieuw. Ontbreken de items dan nog steeds, mail ons dan je aankoopbewijs en je speler-ID.

Terugbetalingen voor in-app-aankopen regelen Apple en Google volgens hun eigen beleid. Vraag er een aan via je aankoopgeschiedenis in de store.

Tik op de avatar van de speler en kies Melden. Ons team bekijkt meldingen over chat en gedrag. Je kunt ook iedereen aan tafel dempen of blokkeren.

Geef Masa toegang tot je microfoon in de instellingen van je apparaat of browser en ga daarna opnieuw aan tafel zitten. Gebruik op het web een recente versie van Chrome, Safari, Edge of Firefox.

Ga in de app naar Instellingen › Account › Account verwijderen. Je kunt ons ook mailen vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Je account wordt meteen gesloten, en 30 dagen later verwijderen of anonimiseren we de rest van je gegevens, behalve gegevens die we wettelijk moeten bewaren.