איך אפשר לעזור?

אם נרשמתם עם מספר טלפון או אימייל, התחברו שוב עם אותו מספר או אימייל, מכל מכשיר. חשבון אורח שמור במכשיר אחד בלבד: קשרו אליו טלפון או אימייל בהגדרות כדי לשמור על ההתקדמות שלכם.

רכישות מעובדות על ידי App Store או Google Play, או על ידי Stripe באתר. קודם כול הפעילו מחדש את האפליקציה. אם הפריטים עדיין חסרים, שלחו לנו באימייל את הקבלה ואת מזהה השחקן שלכם.

החזרים על רכישות בתוך האפליקציה מטופלים על ידי Apple ו-Google לפי המדיניות שלהן. בקשו החזר מהיסטוריית הרכישות בחנות.

הקישו על האווטאר של השחקן ובחרו "דיווח". הצוות שלנו בודק דיווחים על צ'אט ועל התנהגות. אפשר גם להשתיק או לחסום כל אחד ליד השולחן.

אפשרו ל-Masa גישה למיקרופון בהגדרות המכשיר או הדפדפן, ואז הצטרפו שוב לשולחן. באתר, השתמשו בגרסה עדכנית של Chrome, Safari, Edge או Firefox.

באפליקציה, היכנסו אל הגדרות › חשבון › מחיקת חשבון. אפשר גם לשלוח לנו אימייל מהכתובת שמקושרת לחשבון. החשבון נסגר מיד, וכעבור 30 יום אנחנו מוחקים את שאר הנתונים שלכם או הופכים אותם לאנונימיים, למעט רשומות שהחוק מחייב אותנו לשמור.