Чем помочь?

Если для входа ты используешь номер телефона или email, просто войди с ними снова на любом устройстве. Гостевой аккаунт живёт на одном устройстве: привяжи телефон или email в настройках, чтобы не потерять прогресс.

Покупки обрабатывают App Store или Google Play, а в браузере — Stripe. Сначала перезапусти приложение. Если предметов всё ещё нет, пришли нам чек и свой ID игрока.

Возвраты за покупки в приложении оформляют Apple и Google по своим правилам. Запроси возврат в истории покупок своего магазина.

Нажми на аватар игрока и выбери «Пожаловаться». Наша команда проверяет жалобы на чат и поведение. А ещё ты можешь заглушить или заблокировать любого за столом.

Разреши Masa доступ к микрофону в настройках устройства или браузера и снова сядь за стол. В браузере используй актуальную версию Chrome, Safari, Edge или Firefox.

В приложении открой Настройки › Аккаунт › Удалить аккаунт. Ещё можно написать нам с адреса, привязанного к аккаунту. Аккаунт закрывается сразу, а через 30 дней мы удаляем или обезличиваем остальные данные, кроме записей, которые обязаны хранить по закону.