Support
Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen und ein direkter Draht zu unserem Team.
Häufige Fragen
Ich habe mein Konto verloren. Wie bekomme ich es zurück?
Wenn du dich mit Telefonnummer oder E-Mail angemeldet hast, melde dich damit auf einem beliebigen Gerät erneut an. Gastkonten leben auf einem Gerät: Verknüpfe in den Einstellungen eine Telefonnummer oder E-Mail, damit dein Fortschritt sicher ist.
Mein Kauf ist nicht angekommen.
Käufe werden über den App Store oder Google Play abgewickelt, im Web über Stripe. Starte die App zuerst neu. Fehlen die Artikel dann noch, schick uns deinen Beleg und deine Spieler-ID.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Erstattungen für In-App-Käufe bearbeiten Apple und Google nach ihren eigenen Richtlinien. Beantrage sie über deinen Kaufverlauf im Store.
Wie melde ich einen Spieler?
Tipp auf den Avatar des Spielers und wähl Melden. Unser Team prüft Meldungen zu Chat und Verhalten. Du kannst außerdem jeden am Tisch stummschalten oder blockieren.
Der Sprachchat funktioniert nicht.
Erlaube Masa in den Einstellungen deines Geräts oder Browsers den Mikrofonzugriff und tritt dem Tisch erneut bei. Nutz im Web eine aktuelle Version von Chrome, Safari, Edge oder Firefox.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Geh in der App zu Einstellungen › Konto › Konto löschen. Du kannst uns auch von der mit deinem Konto verknüpften Adresse schreiben. Dein Konto wird sofort geschlossen, und nach 30 Tagen löschen oder anonymisieren wir deine übrigen Daten, außer Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.
Kontakt
Schreib eine E-Mail an info@bivex.com. Gib deine Spieler-ID (Profil › Einstellungen) und dein Gerät an, dann melden wir uns so schnell wie möglich.
info@bivex.comKonto löschen
In der App oder per E-Mail: die Schritte, was wir löschen und was wir behalten.
So löschst du dein Masa-KontoSicherheit & verantwortungsvolles Spielen
Masa ist für Erwachsene ab 18. Chips und Gems haben keinen Geldwert. Wenn du merkst, dass du zu viel Zeit oder Geld investierst, mach eine Pause und setz dir Limits auf deinem Gerät.